En este curso desarrollarás competencias clave para mejorar la atención al cliente enfocándote en la empatía, la personalización y la gestión eficiente de cada interacción. Aprenderás a identificar momentos críticos en la experiencia del cliente, a comunicarte incluso en situaciones difíciles, y a transformar quejas en oportunidades de fidelización. Mediante herramientas estratégicas y metodologías centradas en el cliente, construirás relaciones duraderas que impacten en la reputación y los resultados del negocio.
Se desarrollará mediante clases grabadas en vivo, tutorías personalizadas, y seguimiento continuo. Adicional a ello, tendrás materiales de ayuda, plantillas, formatos y otros documentos que serán de apoyo para tu certificación.
Desarrollo académico
Objetivos del curso:
Tu perfil después de la certificación
Serás capaz de identificar los momentos críticos del servicio y actuar proactivamente para superar las expectativas del cliente. Implementarás protocolos de servicio que aseguren consistencia y calidad en la atención al cliente. Diseñarás experiencias memorables alineadas a los valores de tu empresa y expectativas del cliente. Adaptarás tu estilo de atención según el perfil del cliente, mejorando la experiencia y la conexión interpersonal.
Perfil del estudiante
Este curso está dirigido a:
Realizas la compra a través de la plataforma con los siguientes pasos:
1. Le das clic al botón “Comprar ahora”.
2. Procedes con el pago por Tarjeta, PayPal o Transferencia Bancaria.
3. Una vez realizado el pago te saldrá un registro para que llenes tus datos y quedes registrado.
Nuestra empresa cuenta con todos los requisitos de Ley. Cada certificado tiene un código único con el que una empresa en caso de nuestro estudiante aplique a un trabajo puede constatar si el diploma o certificado es válido.
El curso se certifica con una totalidad de 40 horas académicas.
Las clases serán en vivo en donde podrás interactuar de forma directa con el ingeniero.
Si, todas las clases serán grabadas, en caso no te puedes conectar a la hora podrás verlo después.
Todas las clases en vivo serán grabadas para que veas en cualquier momento.
El acceso al curso se mantendrá disponible hasta 720 días después de concluida la última sesión.
El curso solo dura de acuerdo al tiempo indicado en esta plataforma. Te recomendamos leer en la portada o en el temario.
La nota mínima para aprobar el curso es 61 puntos de 100, leer más a detalle aquí. En caso no logras esta puntuación puedes volver a solicitarlo a través del correo [email protected]
Solo necesitas tener conocimientos básicos en Excel, y conceptos básicos de matemáticas.
Para llevar el curso solo necesitas tener los siguientes recursos:
• Acceso a internet.
• Computadora, Laptop o Tablet.
• Microsoft Office (Word, Excel y Power Point) o cuenta en Google Drive.
