La capacitación se desarrollará mediante clases en vivo con enfoque práctico, ejercicios guiados, análisis de casos reales del área comercial y desarrollo de plantillas reutilizables. Los participantes contarán con materiales de apoyo para facilitar la aplicación inmediata de los contenidos en su entorno laboral.

Objetivo del programa

Aplicar inteligencia artificial para optimizar la experiencia del cliente y los procesos de atención, soporte y comunicación, mejorando la eficiencia y consistencia del servicio.

Alcance de la capacitación

La capacitación incluye formación práctica en:

• Uso de IA para atención y soporte al cliente.
• Optimización de procesos de Customer Experience.
• Análisis de interacciones y apoyo a decisiones operativas.

No contempla desarrollo de software a medida, programación avanzada ni implementación directa en sistemas productivos críticos del cliente.

Perfil del colaborador o estudiante

El programa está dirigido a:

• Equipos de atención al cliente y soporte.
• Áreas de Customer Experience y Customer Success.
• Equipos comerciales con interacción directa con clientes.
• Líderes responsables de experiencia del cliente y calidad de servicio.

Requisitos para llevar el curso

• Manejo básico de herramientas de oficina.
• Uso regular de computadora y navegación por internet.
• Conocimiento general de procesos de atención al cliente.
• No se requieren conocimientos previos en inteligencia artificial.

Tu perfil al finalizar el curso

Al finalizar el programa, el participante será capaz de:

• Aplicar inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente.
• Optimizar respuestas, comunicaciones y flujos de soporte.
• Analizar interacciones para detectar oportunidades de mejora.
• Apoyar decisiones operativas orientadas a la experiencia del cliente.