En este curso podrás conocer una metodología especialmente adaptada para las organizaciones de servicios. Se basa especialmente en involucrar al cliente en muchas de las actividades de implementación y principalmente en las actividades mejora de procesos.
Objetivos del curso
- Aprender a utilizar principios y herramientas que permitan adaptarse eficientemente a procesos de servicio.
- Conocer la importancia de desarrollar la metodología, teniendo en cuenta el cliente y el entorno donde se desarrollan las actividades.
- Aprender herramientas útiles para mejorar los procesos de servicios.
Aprendizaje clave:
- Aplicación de Lean en los servicios
- Herramientas clave para mejorar procesos de servicio
Dirigido a:
- Gerentes de Operaciones, Calidad, Servicios de salud y otras áreas de la Industria de servicios.
- Estudiantes de las carreras de Ingeniería Industrial, Mecánica, Electrónica, Mecatrónica, Agroindustrial, Gestión Empresarial, Administración y otras especialidades que tienen relación con el curso.
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Introducción Lean Service
Origen de la metodología Lean
La pirámide 4P
El sistema de producción de Toyota
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Lean Servicie
Definición
Antecedentes
Beneficios
Principios
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Metodología
Descripción general
Descripción paso por paso
Solución Lean
Capacitación LEAN
Aplicación LEAN
Seguimiento y revisión
Integración y Feedback
Mejora Continua
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Herramientas fundamentales
9 Desperdicios del servicio
S-VSM
5's
Estandarización
Gerencia visual
Jidoka y Poka Yoke
KPIs
Restructuración organizacional
Dojo
Compartir conocimiento
Kaizen
Ing. Cristina Padilla, MSc
Ingeniera Industrial
Máster en Calidad
Six Sigma Green Belt Certification
CEO-Founder Táctik, Inc.
CEO-Founder de Táctik Consultoría, desarrollo bajo mi marca personal proyectos en sistemas de Manufactura y sistemas de gestión de calidad.
Cuento con más de 5 años de experiencia en la Industria automotriz, específicamente en las áreas de manufactura y calidad.
